1.1 Disse kjøpsvilkårene (”Kjøpsvilkårene”) gjelder for alle kjøp du gjør hos Bakeren og Kokken, som eies av Bagaren och Kocken AB. Kjøpsvilkårene gjelder ved kjøp på vår nettside bakerenogkokken.no (”Nettsiden”).
1.2 Avtale inngås med Bagaren och Kocken AB, organisationsnummer 556747–4001 og adresse John Bunyans Väg 2, 418 78, Göteborg, Sverige (”Bakeren og Kokken”, ”oss” eller ”vi”).
1.3 Om du vil komme i kontakt med oss kan du kontakte vår kundeservice på mail til [email protected] eller ved å ringe 21 98 88 40.
2.1 For å gjennomføre et kjøp må du inngå en avtale i henhold til loven. Om du gjennomfører et kjøp på vegne av et selskap, aksepterer du Kjøpsvilkårene på selskapets vegne og garanterer at du har fullmakt til å godkjenne vilkårene, samt gjennomføre kjøpet på vegne av selskapet.
2.2 Ved gjennomført kjøp på Nettsiden vår får du en automatisk bekreftelse på e-post om at vi har mottatt din bestilling. Ordrebekreftelsen innebærer ikke at en bindende avtale er inngått. En bindende avtale inngås først når du får den endelige leveringsbekreftelse som informerer om at din ordre er sendt fra oss. Innen du mottar den endelige leveringsbekreftelsen kan din bestilling avvises.
3.1 Ved kjøp gjelder de priser som fremgår ved tidspunktet for kjøpet. Alle priser inkluderer MVA. Prisene inkluderer ikke eventuelle betalings- og fraktavgifter, som oppgis separat.
3.2 Om prisen på et produkt eller informasjonen om et produkt er feil og du innså eller burde ha innsett dette ved tidspunktet for kjøpet, kommer prisen eller informasjonen ikke til å gjelde for kjøpet. I slike tilfeller kommer vi til å kontakte deg så snart som mulig etter at vi har oppdaget feilen.
3.3 Vi forsøker å angi farger og nyanser på våre produkter så nøyaktig som mulig, men vi kan ikke garantere at bilder på vår nettside, i annonser eller markedsføringsmateriell angir produktenes eksakte utseende og egenskaper, for eksempel på grund av at bildeskjermen kan påvirke fargegjengivelsen.
3.4 Produkter som selges av Bakeren og Kokken er ment for privat bruk, om ikke annet framgår skriftlig i forbindelse med kjøpet. Det innebærer at produktene ikke er ment å benyttes i næringsvirksomhet eller for profesjonelt bruk.
4.1 For kjøp som gjennomføres på Nettsiden tilbyr vi flere betalingsalternativer gjennom vår betalingstjenesteleverandør Klarna Bank AB (publ.) (”Klarna”).
4.2 De mulige betalingsalternativer som finnes og de vilkår og eventuelle kostnader som gjelder fremkommer på Nettsiden og i forbindelse med at betalingsalternativene presenteres i kassen, les mer her. Avhengig av hvilket betalingsalternativ som brukes kan ekstra kostnader tilføyes.
4.3 I forbindelse med at du gjennomfører et kjøp hos oss inngår du også en separat avtale med Klarna om betaling. Du finner informasjon om Klarnas vilkår for deres ulike betalingsalternativer her. Dine personopplysninger vil behandles i henhold til Klarnas personverninformasjon.
5.1 Våre gavekort er gyldige i to (2) år fra utstedelse og kan anvendes som betaling når du handler hos oss. Du kan anvende flere gavekort ved samme kjøp og anvende gavekort som delbetaling ved et kjøp. Om verdien av gavekortet overstiger den aktuelle kjøpesummen kommer det overstigende beløp til å lagres på gavekortet og du kan anvende det ved et senere kjøp, frem til utgangen av gavekortets gyldighetstid.
Leverungsalternativ
6.1 Når du handler på Nettsiden vår tilbyr vi forskjellige leveringsalternativ. De leveringsansalternativ som vi tilbyr framgår alltid av Nettsiden og vises innen du gjennomfører ditt kjøp. For aktuelle leveringsalternativer og fullstendig informasjon om disse, se her. Når du handler produkter som sendes til deg direkte fra leverandøren anvendes iblant et annet fraktselskap enn det som vises i kassen.
6.2 Avhengig av hvor du bor kan det forekomme begrensninger i våre leveringsalternativer. Vi leverer ikke til mindre øyer eller andre steder som ikke har faste broforbindelser eller ditt globale fraktselskap normalt ikke leverer. For eventuelle ytterligere begrensninger i leveransen, se her.
6.3 Om din bestilling inneholder flere produkter, hvorav en del ikke finnes på lager hos oss, kommer vi til å sende dine produkter når samtlige produkter er tilgjengelige for levering. I de tilfeller hvor noen av produktene sendes direkte til deg fra leverandøren kommer produktene imidlertid til å sendes til deg i ulike leveranser uten ekstra kostnad.
6.4 Ved hjemlevering på pall skjer levering til din eiendomsgrense eller inngangsdøren til leilighetsbygget dersom du bor i leilighet. Vi tilbyr ikke å bære inn produktene til deg eller ta med oss brukte hvitevarer.
Fraktkostnad
6.5 Avhengig av hva du handler og til hvilken pris kan fraktkostnader tilkomme. Du finner informasjon om våre aktuelle fraktkostnader her. Fraktkostnaden opplyses alltid i forbindelse med ditt kjøp.
Leveringstid
6.6 Den forventede leveringstid angis alltid i forbindelse med ditt kjøp og beror på hvilke produkter som finnes på lager. På Nettsiden finner du informasjon om leveringstid i forbindelse med hvert enkelt produkt. Leveringstiden beregnes fra det tidspunkt du mottar ordrebekreftelsen. Informasjon om leveringstid for ditt kjøp fremgår av ordrebekreftelsen.
Uavhentede pakker
6.7 Du har selv ansvar for å ta imot eller hente din leveranse i henhold til hva som fremgår av de instruksjoner du har mottatt i forbindelse med kjøpet. Pakker hos posten som ikke hentes innen den tid som er angitt i informasjonen du har mottatt i forbindelse med kjøpet vil sendes tilbake til vårt lager. I dette tilfellet har vi rett til å ta et administrasjonsgebyr. Du finner informasjon om våre aktuelle kostnader for uavhentede pakker her.
Transportskader
6.8 Du er ansvarlig for å kontrollere leveransen nøye når du mottar den. Hvis det oppstår noen skader under transporten, skal du melde fra til oss innen 3 dager etter levering på [email protected]. Ta bilder av både produktet og emballasjen, og legg ved disse i den samme e-posten. Du er også ansvarlig for at eventuelle skader noteres av budet eller transportøren. Fraktmetoden du betalte for ved bestilling, er også den som gjelder for levering av erstatningsprodukt og henting av den reklamerte varen.
7.1 Vi kan fra tid til annen tilby kampanjer, rabattkoder, gaver og andre tilbud (”Tilbud”). Slike Tilbud gjelder kun i den tid og under de vilkår som angis i forbindelse med Tilbudet. Tilbudet kan ikke kombineres med andre rabatter dersom dette ikke uttrykkelig fremgår av Tilbudet.
7.2 Du trenger å angi eventuell kode eller på annen måte aktivere det aktuelle Tilbudet innen du gjennomfører kjøpet, for å kunne benytte deg av Tilbudet. Dersom du returnerer produktet du har bestilt kan det innebære at du ikke lenger oppfyller vilkårene som gjelder for Tilbudet, noe som kan medføre at du også må returnere en eventuell gave eller at du må betale for gavens verdi dersom du ønsker å beholde denne. I slike tilfeller vil vi kontakte deg.
8.1 Når du handler som privatperson har du i henhold til loven rett til å angre på kjøpet innen 14 dager fra den dag du, eller en person som handlet på vegne av deg, mottar produktet som du har bestilt på Nettsiden.
8.2 I tillegg gir vi de som handler som privatpersoner åpent kjøp i til sammen 365 dager fra den dagen bestillingen gjennomføres hos oss. Åpent kjøp gjelder uansett om du handler i butikk eller på Nettsiden. For å kunne benytte deg av åpent kjøp må produktet du har kjøpt være helt ubrukt og i originalpakning, les mer om dette nedenfor.
Unntak for visse produkter
8.3 Visse produkter er unntatt fra angreretten og åpent kjøp. Det gjelder om du har brutt forseglingen på produkter som på grund av helse og hygieniske årsaker ikke enkelt kan tilbakeleveres eller slike produkter som er tilvirket etter dine spesifikke instruksjoner eller på annen måte har fått et personlig preg. Angreretten og åpent kjøp gjelder heller ikke for produkter som lett kan forringes eller bli for gamle.
Verdireduksjon av brukte produkter
8.4 Selv om du ønsker å anvende angreretten innen 14 dager har du rett til å åpne forpakningen og undersøke produktet i den utstrekning som kreves for å bedømme produktets karakter, egenskaper og funksjon. Dette innebærer som utgangspunkt at du har rett til å håndtere og undersøke produktet på samme måte som du har dersom du kjøper produktet i en fysisk butikk.
8.5 Du har rett til å angre ditt kjøp mot full tilbakebetaling dersom du meddeler oss at du ønsker å benytte angreretten din innen 14 dager fra du mottok produktet fra oss. Dersom du håndterer produktet i større utstrekning enn hva som kreves for å fastsette produktets karakter, egenskaper og funksjon, har vi rett til å trekke fra verdireduksjonen når vi tilbakebetaler deg beløpet. Et slikt fradrag gjøres ved å sammenligne produktet slik det var ved kjøpet og etter at vi har mottatt produktet i retur. For å få full tilbakebetaling ved bruk av angreretten anbefaler vi at du returnerer produktet i uforandret originalforpakning.
8.6 Om du vill anvende retten til åpent kjøp etter at angrefristen har gått ut, kan du gjøre det i opp til 365 dager fra du gjennomførte kjøpet, forutsatt at produktet er helt uanvendt, i opprinnelig tilstand og i originalforpakning.
Hvordan du angrer ditt kjøp eller anvender åpent kjøp
8.7 Dersom du vil benytte deg av din angrerett skal du meddele oss dette innen 14 dager fra den dagen du, eller en person på dine vegne, tar imot eller henter din bestilling. Dersom disse 14 dagene har passert, kan du istedenfor benytte deg av din rett til åpent kjøp i opp til 365 dager fra den dag du gjennomførte kjøpet. Du kan enkelt gjennomføre din retur gjennom å registrere returen her. Du kan også kontakte vår kundservice ved å maile til [email protected] eller ved å ringe 21 98 88 40. Du kan også anvende Standard Angrerettskjema som du finner her.
8.8 Etter at du har meddelt oss at du vil returnere ditt kjøp, må du returnere produktet innen 14 dager sammen med vår fraktseddel. Vi anbefaler at du sender tilbake produktet i samme emballasje som du fikk den i ettersom du er ansvarlig for eventuelle skader eller tap under returfrakten som beror på att du har vært uaktsom, for eksempel ved emballering av produktet.
Returfrakt
8.9 Du må selv bekoste returfrakten når du returnerer et kjøp. Kostnaden for returfrakt varierer om det sendes gjennom en representant eller om produktet er levert på pall. Aktuell returfrakt framgår her. Kostnaden for returfrakten trekkes fra din tilbakebetaling for det returnerte produktet. Alle returer gjennomføres av Bring.
Tilbakebetaling
8.10 Når du har returnert ditt kjøp, kommer vi gjennom vår betalingsleverandør til å gjennomføre tilbakebetalingen innen 14 dager fra den dag du informerte oss om att du ville angre på kjøpet ditt. Vi kommer imidlertid ikke til å gjennomføre tilbakebetalingen før vi har mottatt produktet i retur. Du må være oppmerksom på at du er ansvarlig for eventuelle skader eller tap som oppstår under returfrakten på bakgrunn av at du har vært uaktsom.
8.11 Vår tilbakebetaling inkluderer eventuell fraktkostnad som du betalte i forbindelse med kjøpet så lenge du returnerer hele bestillingen. Det gjelder imidlertid kun kostnaden for standardfrakt. Ekstra fraktkostnader som har tilkommet fordi du har valgt et dyrere fraktalternativ tilbakebetales ikke.
8.12 Tilbakebetaling til deg vil gjennomføres med samme betalingsmetode som du valgte ved kjøpet, om vi ikke særskilt har avtalt annet.
9.1 Dersom det er en mangel eller noe feil med produktet du har bestilt som privatperson har du rett til å reklamere i henhold til gjeldende forbrukerkjøpslovgivning i det landet du bor. I Norge har du rett til å reklamere på feil som oppstår innen tre år fra du mottok produktet (ansvarstiden), og fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger enn 3 år. Du må alltid reklamere innen rimelig tid fra du oppdaget mangelen eller feilen.
9.2 Om du vill reklamera på et produkt kan du fylla ut vårt serviceformular her. Du kan också kontakta oss ved å maila til [email protected] eller ved å ringe 21 98 88 40. Vår adresse for klager er John Bunyans Väg 2, 418 78 Göteborg, Sverige.
9.3 Når vi har mottatt det reklamerte produktet og vi har konstatert at reklamasjonen er gyldig, vil vi gi deg erstatning i henhold til loven. Dersom mangelen eller feilen ikke omfattes av reklamasjonen er du ansvarlig for undersøkelseskostnaden på NOK 600.
9.4 For kunder som handler i egenskap av et selskap kan det reklameres på feil og mangler innen to år fra produktet ble levert. Vær imidlertid oppmerksom på at produkter som selges av oss ikke er ment til bruk i næringsvirksomhet. Dette betyr at reklamasjonsretten ikke gjelder for produkter som har vært benyttet til profesjonelle formål i næringsvirksomhet.
10.1 Om det er noe feil på ditt produkt eller leveringen er forsinket, har vi ansvar for eventuelle skader som skulle oppstå som følge av feilen eller forsinkelsen i henhold til loven. Vi er imidlertid kun ansvarlig for skader som har oppstått etter at du har gjort det som med rimelighet kan forventes for å begrense skadeomfanget. Vi er derfor ikke ansvarlig for skader som oppstår på bakgrunn av at du har unnlatt å gjøre det som man med rimelighet kan forvente for å unngå skader.
10.2 Vi har ikke ansvar for skader som forårsakes av uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll, for eksempel krig, streik, pandemi eller naturkatastrofer, som vi ikke med rimelighet kunne forutse (Force Majeure). Om vi på grunn av Force Majeure er forhindret fra å fullføre våre forpliktelser etter avtalen eller disse Kjøsvilkårene, har du rett til å gå fra avtalen i henhold til bindende forbrukerkjøpslovgivning.
Disse Kjøpsvilkårene skal tolkes og tilpasses i henhold til norsk lov. Dersom noen bestemmelse i disse Kjøpsvilkårene anses ugyldige eller ikke gjeldende av noen domstol, myndighet eller alternativt tvisteløsningsorgan, vil øvrige deler av bestemmelsen og alle andre bestemmelser i disse Kjøpsvilkår være gyldige og virksomme i henhold til loven. Du har alltid i behold dine rettigheter etter bindende forbrukerlovgivning i det land hvor du bor. Ingenting i disse Kjøpsvilkår skal tolkes som en begrensning av slike rettigheter.
For kunder som handler på Nettsiden i egenskap av et selskap tilbyr vi ikke angrerett. Vi er heller ikke ansvarlig for indirekte tap eller uteblitt gevinst. I tillegg er vårt ansvar etter disse Kjøpsvilkårene begrenset ved at ethvert tap eller skade er begrenset til det totale beløp som kunden har betalt til Bakeren og Kokken for det produkt som tapet eller skaden er relatert til eller stammer fra.
13.1 Noen av våre produkter kan være integrert eller sammenkoblet med ett digitalt innhold eller en digital tjeneste, for eksempel en app eller software. Om ikke annet angis i forbindelse med kjøpet gjelder disse vilkårene også for det digitale innholdet eller tjenesten, forutsatt at mangelen ved det digitale innholdet eller tjenesten gjør at produktet ikke kan anvendes på den måten som er ment. Det kan for eksempel gjelde dersom en hvitevare er ment å brukes sammen med en app.
13.2 Dersom produktet inneholder et digitalt innhold eller en digital tjeneste får du informasjon om det i forbindelse med kjøpet. Du får tilgang eller adgang til det digitale innholdet eller den digitale tjenesten i forbindelse med kjøpet, så fremt ikke annet uttrykkelig fremgår. Dersom det er nødvendig er du selv ansvarlig for å installere og registrere deg for bruk av det digitale innholdet eller den digitale tjenesten.
13.3 Vi er ikke ansvarlig for eventuelle feil som beror på at du har unngått å installere nødvendige oppdateringer som du er opplyst om at er tilgjengelige, samt opplyst om konsevensene ved manglende innstallasjon, og den manglende innstallasjonen ikke beror på opplysningene for innstallasjonen.
14.1 Du er velkommen til å kontakte oss om du har noen spørsmål eller klager vedrørende ditt kjøp. Du kan enkelt nå oss via de kontaktopplysninger som fremgår i begynnelsen av disse Kjøpsvilkår.
14.2 Ved eventuell tvist med privatpersoner følger vi beslutningene fra alternative tvisteløsningsorganer. For å få tilgang til alternative tvisteløsningsorganer i ditt land, klick her. I Norge kan du finne nærmere veiledning hos Forbrukerrådet, https://www.forbrukerradet.no, og Forbrukertilsynet, https://www.forbrukertilsynet.no. Du kan også ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling.
14.3 Du som privatperson har til og med mulighet til å klage via EU:s nettbaserte plattform for tvisteløsning som du finner her.
14.4 Uansett hva som angis ovenfor kan eventuelle tvister også avgjøres av den alminnelige domstol i landet der kunden bor. Ved kjøp som ikke er forbrukerkjøp skal tvisten avgjøres ved den alminnelige domstol, ved Oslo tingrett som rett verneting.
_______________________
Kjøpsvilkårene er utarneidet av Bakeren og Kokken den 17. september 2024.
