Virksomheten er basert på tre viktige faktorer, som skal være med på å holde de gang. Konstant produkt-innovasjon – som har kundene i fokus og gjør det man kan for å overkomme kundenes behov og ønsker for teen. Derfor bestreber de seg på å skape nye te-smaker som kan gi noe ekstra til te-elskerne. Deres høye kvalitet på produktene. Det gjelder både selve råmaterialene og innpakningen. De tror på at hele veien fra salg til forbruker har noe å si, derfor gjør Whittington hva de kan for å skape den beste helhetsopplevelsen. Sist men ikke minst et perfekt servise. Alt fra forberedelsen, restaurantmenyer, farger og lignende. Whittington etterlater ikke noe til tilfeldighetene.
