Virksomheten er basert på tre viktige faktorer som skal holde dem i gang. Konstant produktinnovasjon - de har kundene i fokus og gjør hva de kan for å møte deres behov og ønsker for teen. Derfor streber de etter å skape nye te-smaker som kan skjemme bort te-elskeren. Deres høye kvalitet på produktene. Det gjelder både selve råmaterialene og emballasjen. De tror at hele veien fra salg til kunde har noe å si, og derfor gjør Whittington det de kan for å skape den beste helhetsopplevelsen. Sist men ikke minst en fullkommen service. Alt fra forberedelsen, restaurantmenyer, farger og lignende. Whittington lar ingenting være opp til tilfeldighetene.